„Book Of Ra“ klientų aptarnavimo skyrius teikia pagalbą žaidėjams Lietuvoje, susijusią su paskyros administravimu, techniniais klausimais ir reguliavimo reikalavimų laikymusi. Pagrindinis šio padalinio tikslas - užtikrinti aiškų ryšį, tikslų prašymų registravimą ir savalaikį problemų sprendimą. Žaidėjai gali kreiptis per oficialius kanalus, nurodytus žemiau. Siekiant išvengti delsimo ir užtikrinti saugumą, būtina pateikti tikslius asmens duomenis, atitinkančius registracijos metu nurodytą informaciją. Tapatybės patvirtinimas yra privaloma procedūra prieš vykdant bet kokius su paskyra susijusius pakeitimus ar pateikiant prašymus dėl išmokėjimo. Klientų aptarnavimo komanda tvarko užklausas pagal vidinę tvarką, griežtai laikydamasi galiojančių lošimų reglamentų Lietuvoje. Tikslus komunikavimas ir dokumentų pateikimas pagal nurodymus padeda išvengti papildomų klausimų ir pagreitina proceso eigą.
Oficialūs kontaktiniai kanalai ir jų prieinamumas
Žaidėjai iš Lietuvos gali teikti užklausas naudodami tris pagrindinius kanalus: tiesioginį pokalbį (angl. live chat), elektroninį paštą ir svetainėje esančią kontaktinę formą. Tiesioginis pokalbis pasiekiamas kasdien nuo 8:00 iki 23:00 Lietuvos laiku (UTC+2/UTC+3). Šiuo kanalu priimami klausimai dėl paskyros nustatymų, techninių trikdžių ir lažybų taisyklių paaiškinimo. Elektroninio pašto užklausos gali būti siunčiamos adresu, nurodytu svetainės apačioje, ir yra priimamos bet kuriuo paros metu. Kontaktinė forma svetainėje leidžia pasirinkti temą iš išskleidžiamojo sąrašo, o pateikta informacija automatiškai priskiriama atitinkamam skyriui. Visi kanalai veikia lietuvių ir anglų kalbomis. Užklausos įeina į eilę pagal gavimo laiką. Tiesioginio pokalbio kanale pirmiausia aptarnaujami žaidėjai, kurių tapatybė jau patvirtinta ir kurie neturi aktyvių apsaugos priemonių apribojimų. Jei žaidėjas naudojasi „online book of ra“ platforma, užklausos dėl konkrečių techninių funkcijų gali būti nukreipiamos į specializuotą techninės pagalbos komandą.
Užklausų apdorojimo tvarka ir atsakymo terminai
Kiekviena gauta užklausa yra užregistruojama vidinėje sistemoje ir priskiriama kategorijai pagal turinį: paskyros administravimas, finansinės operacijos, techninė pagalba ar reguliavimo atitiktis. Prieš pradedant nagrinėjimą, patikrinama, ar žaidėjo paskyra yra patvirtinta ir ar pateikti duomenys atitinka registracijos informaciją. Tiesioginio pokalbio užklausoms pirmasis atsakymas pateikiamas per 2 - 5 minutes, jei eilės ilgis neviršija 10 laukiančiųjų. Elektroninio pašto užklausos apdorojamos per 4 - 8 darbo valandas darbo dienomis. Savaitgaliais ir švenčių dienomis šis laikas gali pailgėti iki 24 valandų. Jei reikalingi papildomi dokumentai, pavyzdžiui, norint patvirtinti tapatybę arba išsiaiškinti ginčą dėl „book of ra nemokami sukimai“ akcijos sąlygų, žaidėjui išsiunčiamas oficialus prašymas su konkrečiu dokumentų sąrašu. Atsakymas sustabdomas tol, kol gaunami visi reikalingi įrodymai. Vidinis sprendimo procesas apima pirminį operatoriaus vertinimą, peržiūrą vyresniajam specialistui, o prireikus - ir teisinės bei rizikos vertinimo komandos įtraukimą. Žaidėjai informuojami apie kiekvieną sprendimo etapą, jei tai nenumatyta kitaip pagal vidinius saugumo protokolus.
Paskyros administravimas ir tapatybės patvirtinimo procedūra
Asmeninės paskyros keitimo prašymai, įskaitant el. pašto, telefono numerio ar asmeninių duomenų atnaujinimą, priimami tik po raštiško tapatybės patvirtinimo. Tam reikalinga galiojančio asmens tapatybės dokumento (asmens tapatybės kortelės ar paso) kopija, kurioje aiškiai matoma nuotrauka, vardas, pavardė ir galiojimo data. Antrasis dokumentas - gyvenamosios vietos patvirtinimas (komunalinių paslaugų sąskaita arba banko išrašas, ne senesnis kaip 3 mėnesiai). „Book Of Ra“ žaidėjams, užsiregistravusiems iš Lietuvos, taip pat gali būti prašoma pateikti mokėjimo metodo, naudoto indėliams, patvirtinimo (pavyzdžiui, elektroninės piniginės ekrano nuotrauką). Visi dokumentai tikrinami per vidinę atitikties sistemą. Jei pateikti duomenys neatitinka registracijos metu nurodytų arba jei dokumentai yra neaiškūs, prašymas atidedamas, o žaidėjas informuojamas apie konkrečius trūkumus. Patvirtinus tapatybę, „book of ra 6 free slot“ funkcijos ar kitų akcijų aktyvinimas vykdomas automatiškai per 24 valandas. Iškilus saugumo abejonėms, paskyra gali būti laikinai užblokuota, kol pateikiami patikslinantys dokumentai. Ši procedūra taikoma nepriklausomai nuo to, ar žaidėjas prašo pagalbos dėl techninių klausimų, ar dėl finansinių operacijų.
Techninių trikdžių ir incidentų pranešimo tvarka
Techniniai gedimai, tokie kaip žaidimo sustingimas, neteisingai apskaičiuoti laimėjimai ar trikdžiai atliekant mokėjimus, pranešami per tiesioginį pokalbį arba el. paštu nurodant tikslią įvykio datą ir laiką (Lietuvos laiku), veiksmų seką ir ekrano nuotraukas, jei įmanoma. Kiekvienam pranešimui suteikiamas unikalus incidento numeris, kurį žaidėjas gauna patvirtinimo laiške. Pranešimai apie finansinius incidentus, pavyzdžiui, lėšų nurašymą be atitinkamo kredito, nagrinėjami prioritetine tvarka, nes jie gali turėti įtakos žaidėjo balansui. Techninės komandos pirmiausia patikrina, ar problema nėra susijusi su žiniatinklio naršyklės nustatymais arba trečiųjų šalių programine įranga. Jei trikdžiai fiksuojami tik „online book of ra“ žaidimo versijoje, peržiūrima žaidimo sesijos istorija ir serverio žurnalai. Incidento analizės laikas priklauso nuo sudėtingumo: paprasti atvejai išsprendžiami per 1 - 2 darbo dienas, o sudėtingi, reikalaujantys kelių skyrių koordinavimo, gali užtrukti iki 5 darbo dienų. Žaidėjai apie sprendimą informuojami tais pačiais kanalais, kuriais buvo pateiktas pranešimas. Jei nustatoma, kad gedimas atsirado dėl platformos kaltės, atliekami atitinkami koregavimai ir, prireikus, inicijuojamas laimėjimų grąžinimas arba perskaičiavimas.